Olen lähettänyt teille sähköpostia. Kuinka pian voin odottaa vastausta?
Käsittelemme kaikki vastaanottamamme viestit saapumisjärjestyksessä. Viesteihin pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään seitsemän arkipäivän kuluessa.
Sähköpostiasiointi edellyttää meille ilmoitetun sähköpostiosoitteen käyttöä.
Asiakasviestinnässä lähetettävät sähköpostit on suojattu Microsoft 365-salauksella. Lähettämämme sähköposti on luettavissa saateviestissä ilmoitettuun päivämäärään saakka sillä laitteella, jolla kyseinen sähköposti on ensimmäisen kerran avattu. Tallennathan tarvittaessa liitteet.
Voinko hoitaa asioita toisen henkilön puolesta?
Voit hoitaa perintään liittyviä asioita esimerkiksi lähiomaisesi puolesta, kun meille on toimitettu valtakirja asian hoitamiseksi. Valtakirja voi olla vapaamuotoinen, mutta siitä tulee käydä selkeästi esille riittävät tiedot valtuuttajan ja valtuutetun yksilöimiseksi, tieto siitä, mitä asioita valtuutus koskee sekä valtuuttajan allekirjoitus, nimenselvennys ja päiväys.
Valtakirjan voi toimittaa meille esimerkiksi sähköpostin liitetiedostona osoitteella asiakaspalvelu@pragroup.fi tai postitse osoitteella PRA Suomi Oy PL 274 00101 Helsinki.
Valtuutus on mahdollista antaa myös puhelun ajaksi. Huomioithan kuitenkin, että valtuutus on voimassa aina vain puhelun ajan ja jokainen puhelu tulee aina valtuuttaa erikseen
Näin luet PRA Suomi Oy:n lähettämän suojatun sähköpostin
Asiakkaille lähetettävät sähköpostit on suojattu Microsoft 365-salauksella. Sähköposti on luettavissa saateviestissä ilmoitettuun päivämäärään saakka sillä laitteella, jolla kyseinen sähköposti on ensimmäisen kerran avattu.
Kun lähetämme sinulle vastauksen suojatulla sähköpostilla, saat sähköpostiisi saateviestin. Saateviestistä näet viestin otsikon sekä linkin, jonka kautta voit hakea viestin palvelimelta. Mikäli et voi tai et halua avata suojattua sähköpostiviestiä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Palvelemme arkisin klo 8–16. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta 0800 96400, numero on ilmainen Suomesta soitettaessa.
Mitä teen, jos en halua hoitaa asiaa puhelimitse?
Voit asioida kanssamme myös sähköpostitse asiakaspalvelu@pragroup.fi. Huomioithan kuitenkin, että sähköpostiasiointi edellyttää meille ilmoitetun sähköpostiosoitteen käyttöä. Asiakasviestinnässä lähetettävät sähköpostit on suojattu Microsoft 365-salauksella.
Tavoitat meidät myös postitse osoitteella:
PRA Suomi Oy
PL 274
00101 Helsinki
Mistä saan lasku-/kirjekopion?
Voit pyytää kopion sinulle lähetetyistä kirjeistä ja laskuista asiakaspalvelustamme.
Palvelemme arkisin klo 8–16. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta 0800 96400, numero on ilmainen Suomesta soitettaessa. Voit asioida kanssamme myös sähköpostitse asiakaspalvelu@pragroup.fi. Huomioithan kuitenkin, että sähköpostiasiointi edellyttää meille ilmoitetun sähköpostiosoitteen käyttöä.
Miten voin selvittää, mitä tietoja PRA Suomi Oy minusta käsittelee?
PRA Suomi Oy toimii asiakkaidensa henkilötietojen rekisterinpitäjänä. Mikäli olet asiakkaamme ja haluat tehdä meille henkilötietojesi tarkastusta koskevan pyynnön, voit lähettää sen osoitteeseen tietosuoja@pragroup.fi. Lisätietoa oikeuksistasi sekä henkilötietojen käsittelystä PRA Suomi Oy:llä löydät täältä ja täältä.