Valitukset ja valitusten käsittely
Otamme kaikki asiakaspalautteet, mukaan lukien valitukset, vakavasti ja käsittelemme ne huolellisesti ja luottamuksellisesti. Käytämme asiakaspalautteita tärkeänä osana toimintamme kehittämistä.
Kiitos, että autat kehittämään toimintaamme.
Tutkimme esitetyn valituksen sisällön ja tarvittaessa otamme sinuun yhteyttä lisätietoja varten.
Pyrimme käsittelemään valitukset mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa. Mikäli asian selvittely vie enemmän aikaa, siitä tiedotetaan erikseen.
Valituksen voit tehdä:
- Puhelimitse: 0800 96400 (numero on ilmainen Suomesta soitettaessa ja palvelee arkisin klo 8.00–16.00)
- Sähköpostitse: asiakaspalvelu@pragroup.fi
- Postitse: PRA Suomi Oy PL 274, 00101 Helsinki
Jos sinulla on kysyttävää valitusten käsittelystä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai koet, että perintä on ollut säännösten vastaista, voit ottaa yhteyttä perintätoimintaa valvovaan viranomaiseen:
Etelä-Suomen aluehallintovirasto
PL 1
13035 AVI
0295 016 000 (puhelinvaihde)
Finanssivalvonta
PL 103
00101 Helsinki
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
KKV, PL 5
00530 Helsinki
www.kkv.fi/yhteystiedot/
Maksusopimuksen tekeminen kanssamme on kulutonta, eli sopimuksen teosta ei aiheudu sinulle lainkaan kuluja.
En pysty noudattamaan sopimaani maksusuunnitelmaa, mitä teen?
On tärkeää, että sovittua maksusuunnitelmaa noudatetaan, jotta säilytät saamasi edut. Mikäli et pysty maksamaan sovittua erää, otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.
En pysty maksamaan velkaani kerralla. Voinko tehdä maksusuunnitelman?
Useimmissa tapauksissa voit tehdä maksusuunnitelman velkasi hoitamiseksi verkkopalvelussamme https://mypage.pragroup.fi. Maksusopimukset vahvistetaan aina asakaspalvelumme toimesta ja tarvittaessa otamme sinuun yhteyttä. Lähetämme sinulle postitse kirjallisen maksusopimuksen liitteineen, maksusuunnitelmasi on vahvistettu.
Mikäli maksusuunnitelman tekeminen verkkopalvelussa ei onnistu, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Palvelemme arkisin klo 8-16. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta 0800 96400, numero on ilmainen Suomesta soitettaessa. Voit asioida kanssamme myös sähköpostitse asiakaspalvelu@pragroup.fi. Huomioithan, että sähköpostiasiointi edellyttää meille ilmoitetun sähköpostiosoitteen käyttöä. Voit tarvittaessa päivittää yhteystietosi verkkopalvelussa.
Maksoin vahingossa liikaa, mitä teen?
Palautamme aiheettomasti tai liikaa maksetun suorituksen ilman aiheetonta viivytystä. Palautusta varten tarvitsemme tilinumerosi. Mikäli olet maksanut vahingossa liikaa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme käsitellä palautuspyyntösi tai suostumuksellasi kohdistaa liikasuorituksen esimerkiksi toiseen avoinna olevaan velkaan.
Tavoitat meidät puhelimitse numerosta 0800 96400, numero on ilmainen Suomesta soitettaessa. Voit asioida kanssamme myös sähköpostitse asiakaspalvelu@pragroup.fi. Huomioithan, että sähköpostiasiointi edellyttää meille ilmoitetun sähköpostiosoitteen käyttöä. Voit tarvittaessa päivittää yhteystietosi verkkopalvelussa.
Maksutiedon toimittaminen luottotietoyhtiöön // Merkinnän poistuminen positiivisesta luottotietorekisteristä
Luottotietolaki mahdollistaa maksuhäiriömerkinnän poistumisen 30 päivässä, kun maksuhäiriöön liittyvä velka on maksettu ja maksutieto toimitettu luottotietoyhtiöön. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme toimittaa sinulle maksutiedon, jonka voit toimittaa itse tarvittaville tahoille. Huomioithan, että PRA Suomi Oy ei toimita näitä maksutietoja luottotietoyhtiöille.
Merkintä velasta positiivisessa luottotietorekisterissä poistuu velan maksamisen jälkeen muutaman arkipäivän kuluessa.