Valitukset ja valitusten käsittely
Otamme kaikki asiakaspalautteet, mukaan lukien valitukset, vakavasti ja käsittelemme ne huolellisesti ja luottamuksellisesti. Käytämme asiakaspalautteita tärkeänä osana toimintamme kehittämistä. Kiitos, että autat kehittämään toimintaamme.
Tutkimme esitetyn valituksen ja tarvittaessa otamme sinuun yhteyttä lisätietoja varten.
Pyrimme käsittelemään valitukset mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa. Mikäli asian selvittely vie enemmän aikaa, siitä tiedotetaan erikseen.
Valituksen voit tehdä:
- Puhelimitse: 0800 96400 (numero on ilmainen Suomesta soitettaessa ja palvelee arkisin klo 8.00–16.00)
- Sähköpostitse: asiakaspalvelu@pragroup.fi
- Postitse: PRA Suomi Oy PL 274, 00101 Helsinki
Jos sinulla on kysyttävää valitusten käsittelystä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai koet, että perintä on ollut säännösten vastaista, voit ottaa yhteyttä perintätoimintaa valvovaan viranomaiseen:
Lupa- ja valvontavirasto
PL 20
13035 LVV
www.lvv.fi
kirjaamo@lvv.fi
0295 254 000 (puhelinvaihde)
Finanssivalvonta
PL 103
00101 Helsinki
www.finanssivalvonta.fi
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
KKV, PL 5
00530 Helsinki
www.kkv.fi/yhteystiedot/
Olen saanut perintäkirjeen, jossa on virhe. Mitä teen?
Jos kirjeessä on mielestäsi virhe, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palvelemme arkisin klo 8–16. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta 0800 96400, numero on ilmainen Suomesta soitettaessa. Voit asioida kanssamme myös sähköpostitse asiakaspalvelu@pragroup.fi. Huomioithan kuitenkin, että sähköpostiasiointi edellyttää meille ilmoitetun sähköpostiosoitteen käyttöä.
Haluan riitauttaa saatavan.
Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palvelemme arkisin klo 8–16. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta 0800 96400, numero on ilmainen Suomesta soitettaessa. Voit asioida kanssamme myös sähköpostitse asiakaspalvelu@pragroup.fi. Huomioithan kuitenkin, että sähköpostiasiointi edellyttää meille ilmoitetun sähköpostiosoitteen käyttöä.